¿Te preocupa que tu mecánico esté intentando estafarte? Tal vez estén hablando tonterías o usando el miedo como táctica para obligarte a realizar trabajos innecesarios y poder cobrarte más.
Aunque la mayoría de los talleres de reparación son éticos, hay algunas manzanas podridas que intentan aprovecharse de los vulnerables o de aquellos que carecen de conocimientos sobre automoción.
Aquí hay 20 consejos para evitar mecánicos deshonestos y estafas automotrices en general.
Lea también: Las 20 cosas principales que todo propietario de un automóvil debe saber
#1 – Buscar reseñas
Una ventaja definitiva de vivir en la era técnica es que ahora se puede acceder fácilmente a las reseñas de la mayoría de las empresas en Internet. Sitios web como Yelp y Google My Business permiten a los usuarios acceder a un sinfín de reseñas de cualquier establecimiento, con solo hacer clic con el mouse o tocar con el dedo.
Antes de visitar cualquier taller de reparación de automóviles o departamento de servicio de un concesionario, consulte algunas de estas revisiones y busque cualquier indicio de prácticas comerciales cuestionables.
#2 – Conozca sus derechos como consumidor
Es importante comprender que usted tiene ciertos derechos como consumidor. Tiene derecho a rechazar cualquier servicio que no considere necesario o que prefiera cancelar. Un taller no puede realizar ningún trabajo que no esté autorizado o que usted no haya dado su consentimiento para realizar.
Evite aceptar un lenguaje cuestionable como «tienes que hacerlo» o «esto es obligatorio». Cualquier servicio que se vaya a realizar se le debe explicar detalladamente antes de comenzar el trabajo.
#3 – Llama a un amigo
Si no se siente cómodo evaluando por su cuenta la verdad de lo que le dice un mecánico, pídale a un amigo o familiar con más conocimientos mecánicos que lo acompañe.
Esta persona puede ayudarle a separar los hechos de la ficción, asegurándose de que no lo engañen, lo citen erróneamente ni lo tergiversen.
#4 – Solicite ver los componentes defectuosos
Si le dicen que un determinado componente ha fallado en su vehículo, solicite que le muestren el componente en cuestión y que le den una explicación de cómo, exactamente, falló el componente.
Esto es especialmente cierto en situaciones en las que noticias de esta naturaleza son inesperadas.
#5 – Marcar filtros de manera identificable
Una excelente manera de mantener honestos los talleres de lubricación rápida es marcar los filtros de su vehículo (filtro de aceite, filtro de aire, filtro de cabina) de manera identificable con un marcador permanente.
Luego puede inspeccionar estos filtros una vez finalizado el servicio, para ver si realmente se cambiaron o si los filtros antiguos de su vehículo, previos a la comercialización, todavía están instalados.
Una de las estafas más comunes es cuando un técnico deshonesto le muestra un filtro de aire del motor o un filtro de aire de cabina sucio que proviene de un automóvil diferente mientras está en la sala de espera a pesar de que ni siquiera inspeccionó el filtro de su automóvil.
Cuentan con el hecho de que usted nunca ha inspeccionado su filtro o planea hacerlo una vez que salga de la tienda.
#6 – Solicite que lo contacten antes de realizar cualquier trabajo adicional
Si deja su vehículo en un taller para su reparación, solicite que lo contacten antes de realizar cualquier trabajo adicional.
Esto no sólo garantiza que no se realice ningún otro trabajo aparte del cotizado, sino que también le permite solicitar una cotización «por adelantado» sobre cualquier trabajo que se recomiende como servicio adicional.
#7 – Obtenga múltiples cotizaciones para reparaciones más importantes
Cuando anticipe la necesidad de un trabajo sustancial, asegúrese de obtener cotizaciones de varios talleres. Cualquier cita que sea extravagante en relación con todas las demás es probablemente una estafa, al menos hasta cierto punto.
Algunas tiendas aumentan significativamente los precios de las piezas para aumentar sus ganancias, lo que hace que los esquemas de esta naturaleza sean fácilmente detectables al recibir numerosas cotizaciones.
#8 – Solicite recibos detallados
Antes de aceptar cualquier reparación, informe al redactor de servicios del taller que necesitará un recibo detallado. Si preguntan por qué, diga que es por motivos comerciales.
Al menos en ciertos casos, esto disuadirá a los mecánicos turbios de inflar excesivamente los costos o agregar cargos innecesarios, ya que serán más fáciles de detectar y disputar.
#9 – Mire cuando sea posible
Muchas tiendas dejarán abiertas las puertas de su nave durante toda la jornada laboral, durante la estación cálida. Utilice esto a su favor, manteniéndose a la vista del técnico que trabaja en su vehículo.
Finge salir a tomar aire fresco o contestar una llamada telefónica. Realmente no importa lo que salga a hacer, siempre y cuando el técnico en cuestión tenga la impresión de que está siendo observado.
#10 – Obtenga siempre una garantía por escrito
Siempre que tenga la seguridad de que una reparación en particular estará respaldada por una garantía de piezas/servicio, asegúrese de que todas esas reclamaciones se presenten por escrito.
No hay nada peor que verse obligado a recurrir a una garantía de este tipo, sólo para que le digan que, para empezar, nunca estuvo cubierto por ningún tipo de condición de garantía.
#11 – Conozca los intervalos de servicio de su vehículo
No se deje presionar para comprar servicios adicionales en un taller de lubricación rápida, sólo porque le digan que se recomienda un servicio en particular según el kilometraje actual de su vehículo.
Las recomendaciones del fabricante de su vehículo deberían servir como la única fuente verdadera de orientación sobre estos asuntos. Conozca estos intervalos de servicio recomendados (que se encuentran en el manual del propietario) y respételos.
#12 – Cuidado con las tácticas de miedo
La mayoría de los profesionales del automóvil son perfectamente capaces de transmitir la importancia de una reparación sin intentar asustar a los clientes para que realicen una compra instintiva.
Si un mecánico intenta asustarlo para que realice una reparación diciéndole que su motor «explotará « mañana o que probablemente sufrirá un accidente, sus motivos a menudo son cuestionables.
Lo peor de lo peor ocurre cuando mecánicos poco éticos intentan aprovecharse de las personas mayores mediante tácticas de miedo.
#13 – Nunca acepte tarifas de diagnóstico ilimitadas
Algunas tiendas tienen el hábito de cobrar tarifas de diagnóstico por hora que no están limitadas de ninguna manera. Esto casi siempre es un mal negocio para el consumidor, ya que efectivamente deja a la tienda con un cheque en blanco que puede pagar por cualquier cantidad que considere adecuada.
Si un trabajo en particular no se puede cotizar inicialmente, o después de una tarifa de diagnóstico previamente acordada, opte por el otro lado.
Aún mejor, consiga un escáner OBD2 básico para que pueda escanear fácilmente su vehículo en busca de códigos de problema cuando se presente una luz Check Engine. Ahora sabrá qué es lo que realmente está mal con su automóvil.
#14 – Pida hablar con el técnico
En algunas tiendas, los redactores de servicios reciben una comisión. Por lo tanto, no es raro que los redactores de servicios impulsen reparaciones o servicios con un sentido de urgencia que de otro modo podrían esperar.
Si cree que este podría ser el caso, solicite hablar con el técnico que trabaja en su vehículo. En la mayoría de los talleres concurridos, será mucho menos probable que un técnico impulse reparaciones innecesarias que un redactor de servicios sin escrúpulos.
#15 – Minimiza tu falta de conocimiento sobre automóviles
Si no sabe mucho sobre los vehículos en general, guarde este dato para usted.
Si bien está bien hacer todas las preguntas necesarias, discutir abiertamente el hecho de que no sabes nada sobre tu vehículo sirve como una especie de campana para los mecánicos con motivos cuestionables. Después de todo, la peor pesadilla de un mecánico turbio es tener un propietario de automóvil informado.
#16 – Si tienes preguntas, pregunta
Si no está seguro de lo que le dice un mecánico o un redactor de servicios, haga todas las preguntas que se le ocurran. Aquellos con buenas intenciones deberían estar más que felices de responder cualquier pregunta que pueda tener.
Por otro lado, los técnicos o redactores de servicios que esquivan repetidamente las preguntas probablemente sean sospechosos.
#17 – Costos de piezas de investigación
Si va a llevar su vehículo a un taller para una reparación programada, investigue con anticipación el costo de las piezas asociadas con dichas reparaciones.
Para ver si se están aprovechando de usted, calcule un margen de beneficio del 10% al 20% sobre el costo promedio del componente que se va a reemplazar y luego compare este número con el que se ha cotizado como costo anticipado de las piezas.
Si la cantidad cotizada excede con creces el costo precalculado, solicite más explicaciones.
#18 – Pregunte por adelantado sobre las tarifas laborales
Todos los talleres tienen tarifas laborales designadas en las que basan el costo de su trabajo. Esta tarifa generalmente se publica en algún lugar dentro del departamento de asesores de servicio o en la oficina principal de la tienda.
Los talleres más reputados estarán encantados de cotizar su tarifa laboral por hora a cualquier cliente potencial. Si una tienda no puede o no quiere proporcionar esta información, probablemente exista un motivo.
#19 – Realiza tu propia investigación
A veces, vale la pena investigar el problema que está experimentando su vehículo antes de llevarlo al taller. Si bien es posible que no pueda diagnosticar completamente el problema en cuestión, al menos podrá determinar mejor si lo que le dicen en el taller de reparación realmente tiene sentido.
Básicamente, esto evita que usted vuele a ciegas y se vea obligado a aceptar todo lo que le dicen por capricho.
#20 – Confía en tu instinto
Como ocurre con cualquier cosa, su intuición inicial sobre las transacciones comerciales de una tienda en particular tiene mérito. Si algo simplemente no te parece bien, probablemente exista una buena razón.
Tenga esto en cuenta y evite a toda costa dominar el instinto. Su vehículo es una inversión que vale la pena proteger y siempre debe tratarse como tal.